Politique d’expédition – Flexora

Dernière mise à jour : 26 avril 2026

La présente Politique d’expédition définit les conditions de traitement, d’envoi et de livraison des commandes passées sur le site de Flexora.

1. Zones de livraison

Nous proposons la livraison en France et à l’international, sous réserve de faisabilité logistique selon le pays de destination.

Certaines zones peuvent être temporairement indisponibles pour des raisons opérationnelles, réglementaires ou liées aux transporteurs.

2. Délais de traitement des commandes

Les commandes sont généralement préparées et transmises pour expédition dans un délai de 1 à 5 jours ouvrés après validation du paiement.

Ces délais peuvent varier en période de forte activité, jours fériés, opérations commerciales ou circonstances exceptionnelles.

3. Délais de livraison estimés

Une fois expédiée, la commande est généralement livrée dans un délai estimatif de :

• 10 à 15 jours ouvrés selon la destination ;
• parfois plus rapidement selon le pays et le transporteur ;
• exceptionnellement plus longtemps en cas de contrôle douanier, saturation logistique ou événement indépendant de notre volonté.

Les délais indiqués sont des estimations et non des garanties contractuelles absolues.

4. Suivi de commande

Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, il est transmis au client par email ou via les informations de commande.

Le suivi peut nécessiter quelques jours avant activation sur le site du transporteur.

5. Frais de livraison

Les frais de livraison, lorsqu’ils s’appliquent, sont indiqués avant la validation finale de la commande.

Ils varient selon :

• le pays de destination ;
• le poids ou volume du colis ;
• les offres promotionnelles en cours ;
• le mode de livraison sélectionné.

6. Douanes, taxes et importation

Pour les commandes internationales, des frais de douane, taxes locales ou droits d’importation peuvent être exigés par les autorités du pays de destination.

Ces frais restent à la charge exclusive du client, sauf indication contraire affichée lors de la commande.

7. Adresse de livraison

Le client est responsable de l’exactitude des informations renseignées lors de la commande.

En cas d’erreur d’adresse, d’adresse incomplète ou d’impossibilité de livraison imputable au client, des frais supplémentaires peuvent être demandés pour une réexpédition.

8. Colis perdu, retardé ou endommagé

Si votre commande est inhabituellement retardée, perdue ou livrée endommagée, merci de nous contacter dès que possible à :

contactvalor@gmail.com

Merci d’indiquer :

• numéro de commande ;
• nom complet ;
• problème rencontré ;
• photos si le colis est endommagé.

Une vérification sera ouverte auprès du transporteur et une solution adaptée sera proposée selon la situation.

9. Livraison marquée comme effectuée

Lorsqu’un colis est indiqué comme livré par le transporteur, il appartient au client de vérifier :

• sa boîte aux lettres ;
• ses voisins ;
• son gardien / concierge ;
• le point relais éventuel ;
• les informations du suivi.

En cas de difficulté persistante, contactez-nous rapidement.

10. Refus de colis

En cas de refus injustifié du colis par le client, les frais de retour, de renvoi ou frais logistiques éventuels pourront être déduits du remboursement lorsque la loi l’autorise.

11. Contact

Pour toute question relative à l’expédition ou à la livraison :

Florian REBOUL
390 Avenue du Forez
France
Email : contactvalor@gmail.com