Politique de retour et de remboursement – Flexora
Dernière mise à jour : 26 avril 2026
Bienvenue sur le site de Flexora. La satisfaction de nos clients est importante pour nous. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre commande, vous disposez des droits ci-dessous concernant les retours, échanges et remboursements.
1. Droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable aux consommateurs, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Pour exercer ce droit, vous devez nous contacter à l’adresse suivante : contactvalor@gmail.com en indiquant :
- Nom et prénom
- Numéro de commande
- Produit concerné
- Date de réception
- Demande de retour / rétractation
2. Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, le produit doit être :
- retourné dans le délai de 14 jours après notification ;
- non utilisé ;
- en parfait état ;
- dans son emballage d’origine si possible ;
- complet avec tous les accessoires éventuels.
Tout produit retourné incomplet, endommagé, sale ou présentant des traces d’utilisation excessive pourra faire l’objet d’un refus ou d’une décote de remboursement selon son état.
3. Produits non retournables
Pour des raisons d’hygiène, de sécurité ou de personnalisation, certains articles peuvent être exclus du retour lorsque la loi l’autorise, notamment :
- produits personnalisés ;
- articles descellés ne pouvant être revendus pour raisons d’hygiène ;
- produits détériorés après livraison du fait du client.
(Sauf défaut de conformité ou vice caché.)
4. Procédure de retour
- Envoyez votre demande à contactvalor@gmail.com.
- Nous vous transmettons les instructions de retour.
- Expédiez le produit à l’adresse communiquée.
- À réception et vérification, nous traitons votre demande.
Aucun retour ne devra être envoyé sans validation préalable.
5. Frais de retour
Sauf erreur de notre part, produit défectueux ou non conforme, les frais de retour restent à la charge du client.
En cas de produit reçu endommagé ou erroné, merci de nous contacter rapidement avec photos justificatives.
6. Remboursements
Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.
Si le remboursement est validé, celui-ci sera effectué via le moyen de paiement initial (carte bancaire) dans un délai généralement compris entre 5 et 14 jours ouvrés, selon les délais bancaires.
7. Commande non reçue / problème de livraison
Les délais estimés de livraison sont de 10 à 15 jours ouvrés selon la destination. En cas de retard inhabituel ou de colis non reçu, contactez-nous à contactvalor@gmail.com afin que nous puissions ouvrir une vérification auprès du transporteur.
8. Produit défectueux ou non conforme
Si le produit reçu présente un défaut ou ne correspond pas à la commande, merci de nous contacter dans les meilleurs délais avec :
- numéro de commande ;
- description du problème ;
- photos du produit concerné.
Une solution adaptée sera proposée : remplacement, avoir ou remboursement selon le cas.
9. Contact
Pour toute question concernant les retours et remboursements :
Florian REBOUL
390 Avenue du Forez
France
Email : contactvalor@gmail.com
